Redes sociales y empresas: seguimos a personas no a marcas
Si eres de lo que sigue insistiendo en poner a logos de empresas en twitter o facebook para interactuar con tus seguidores en internet, es bueno empezar ya a diversificar la estrategia.
La gente conversa entre personas no con marcas, entonces ¿por qué seguimos insistiendo en ese tipo de presencia corporativa en redes sociales?
Muy recomendable convencerte definitivamente escuchando parte de la charla de Adolfo Carujo, director de comunicación on Line de Llorente y Cuenca, con quien compartimos en la FLACSO Ecuador una hora amena de cómo repensar nuestra estrategia en social media y cómo están cambiando las relaciones públicas.
Adolfo estuvo en Quito para fortalecer el área on line de la agencia de comunicación que tiene su origen en España y que está entrando cada vez más duro al tema digital ahora en Latinoamérica.
Reputación on line: “No, yo perfil bajo no más….”
¿Que prefieres tener perfil bajo? En internet no puedes tener perfil bajo, es más tú no controlas tu perfil, fue una de las frases de la conferencia que todo empresario debería tener bien claro en su mente.
¿Vas a esperar a que otros controlen tu reputación on line? ¿Que los primeros resultados de Google sean de otras fuentes distintas a la tuya?
Y Alfonso recordó tan solo el caso de los helados de Donofrio a un sol en Perú y también el de Dominos Pizza -que no lo conocía- cuando dos trabajadores publicaron un repugnante video en You Tube,
pero Dominos reaccionó a tiempo en el propio terreno on line.
Bueno, mejor les dejo con el video de parte de la charla, en la que también se recuerda el caso infaltable de Barak Obama y que deja claro el tema. Ah de paso, ¿qué tanto sirve poner publicidad en Facebook si seguimos a personas no a marcas?
RELACIONADO
- Síguela a Adolfo Corujo en twitter en http://twitter.com/adolfocorujo
- Seguir a secciones o a editores de secciones
Como parte del rediseño de El Mercurio de Cuenca (a full wordpress) que trabajamos en COBERTURA DIGITAL estamos experimentando con Ning y una red social solamente para comprobar qué pasa cuando la gente puede agregar a los editores ya no a las secciones para interactuar y realmente ha dado buenos resultados.
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October 6th, 2009 at 11:32 am
Gracias por la síntesis Christian, me has salvado… jeje
October 6th, 2009 at 3:47 pm
Muchas gracias por la citas y el enfoque de lo tratado en la charla!
October 8th, 2009 at 11:02 am
Muy oportuna la info, muchas gracias.
October 8th, 2009 at 4:20 pm
Interesante y no menos controversial argumento de Adolfo Corujo. Respeto pero no comparto su tesis sobre que “la gente conversa entre personas y no con marcas” y “poner a logos de empresas en twitter o facebook para interactuar con los seguidores en Internet”.
La primera afirmación me lleva a pensar de que nada está dicho en la web 2.0 somos los usuarios quienes le damos y creamos las funciones y utilidades a los servicios de redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
Los tiempos han cambiado y ahora los clientes podemos conversar con las marcas gracias a las nuevas tecnologías.
Las marcas son comparablaes a las personas tienen atributos y valores y estas deben ser entendidas y socializadas a través de los nuevos canales de comunicación por una persona o profesional comprometido que entienda, se identifique con estos rasgos y los comunique coherentemente. Los trabajadores ó “empleados fans” hacemos a la marca. Las marcas como las personas también tienen edad: nacen, crecen, se consolidan y algunas mueren. Por eso no veo ilógico en la nueva era digital que un fan o cliente converse con una marca, ya que al igual que él tambien posee atributos y valores.
Con respecto a la 2da afirmación, tampoco la comparto. El logotipo, imagotipo, isologo ó isotipo son la representación gráfica de una marca y sirven para identificarla del resto inclusive hasta para identificarse en la misma Internet. Si no se hubieran inventado los logos sería muy complicado posicionar en la mente de un consumidor una marca ya que el logo es un componente importante de la misma. Como usuario me ayuda a identificar y diferenciar. Si no viera el logo de Coca Cola simplemente no lo siguiera. En Twitter podría aparecer un rostro desconocido diciendo ser Coca Cola o representante del departamento de comunicación de esta compañía, pero ¿cómo creerlo? nos tocaría investigar. Se que para este 2009 Twitter piensa brindar un servicio no gratuito para compañías que deseen tener presencia en este micro-blogging y reservar de manera exclusiva sus nombres de usuarios para así garantizar a los seguidores que realmente se trata de una cuenta oficial corporativa y evitar el robo de identidad.
De que como empleados podemos crear una cuenta en Twitter y decir que trabajamos para una organización x, ¡claro que lo podemos hacer!, pero eso es muy distinto a decir que somos la organización.
De pronto la propuesta de Adolfo Carujo va más alla en el tiempo, me atrevería a decir que para llegar a ese punto debería crearse un Twitter Corporativo como Linkedin en donde los trabajadores de estas compañías puedan compartir experiencias y sus día a día con otros profesionales de su sector y especialidad y estar bajo el paraguas de la cuenta corporativa de su organización, si alguien desarrolla esta idea ¡espero me den crédito! ;o)
October 11th, 2009 at 11:13 am
Correcto, el espíritu es que las marcas se “rebajen” a mAnjar su presencia de persona a personas