Analizamos en tiempo real la crisis de reputación on line que vive el Quicentro Shopping en Quito, Ecuador, a partir del cobro de sus parqueaderos. La bomba explotó con una Fan Page en contra abierta en Facebook llamada “El Parqueadero del Quicentro en un Robo”.

Básicamente analizamos la repercusión que está teniendo en el propio Facebook chequeando reacciones en el muro de usuarios y luego cómo ha migrado el reclamo a Twitter donde usuarios de alta incidencia como periodistas o cuentas con muchos seguidores se han hecho eco de la fan page.

Chequeamos incidencia en la reputación en Google y si ha y o no nivel de escucha de parte de las cuentas de redes sociales del Quicentro. Hasta lunes 2 de mayo prácticamente es nula el nivel de respuesta o escucha.

ACTUALIZACION

El Quicentro Shopping responde en su FACEBOOK, hoy lunes 2 de mayor, a la crisis de reputación on line anunciando nueva tarifa. Buen síntoma de escucha, pero las reacciones en contra continúan debido a los precios comparados con otros centros comerciales.

- Quedo claro que hoy la reputación de las empresas ya no lo controlan ellos sino la propia comunidad.
- Que ya no puedes tomar medidas que afecten a tus usuarios y que eso quede como antes entre los comentarios en familia.

- Que el Quicentro Shopping lejos de ver esto como una crisis la puede convertir en una oportunidad para responder.

- ¿Cómo resolverías esta crisis de reputación on line si fueras el Community Manager del Quicentro Shopping?, fue la pregunta de examen para los alumnos de laboratorio de medios digitales que llevamos esta clase. Usamos el hashtag #reputacionec en Friend Feed y Twitter.

Diario La Nación de Paraguay anuncia el taller que COBERTURA DIGITAL dicta en Asunción de estrategias de redes sociales a fines de abril. Para Ecuador, se realiza el 10 de mayo en Quito con Pc World.

El curso tiene como eje el manejo de la reputación on line y herramientas que facilitan la vida del Community Managers. Por supuesto, llevaré lo último relacionado con el tema que Google nos actualizó en el reciente Google Press Summit de Buenos Aires Argentina.

El viaje a Asunción, Paraguay es una una gentil invitación de Inspired vía Enrique Ruiz Díaz (publicó la info en la red Corporativos 2.0)

Debo contar, como anécdota, que todo el contacto prácticamente surgió y se desarrolló a través de Twitter (twitter.com/coberturasms) lo cual ya habla de por sí de los resultados

La info de la noticia se titula “Preparan seminario internacional sobre estrategias en las redes sociales”

A continuación la publicación textual:

La actividad auspiciada por Asunción Digital Week –que se desarrollará en el Carmelitas Center- está dirigida a comunicadores, marketeros, relacionistas Públicos publicitarios, diseñadores digitales y responsables de sitios web.

El responsable de las charlas es Christian Espinosa. El ecuatoriano es director de coberturadigital.com.

Además se desempeña como catedrático de Nuevos Medios y Estrategias de Comunicación Corporativa On Line en la SEK UTPL y Universidad de los Hemisferios.

El consultor en nuevos medios y social media ha sido responsable de proyectos como el rediseño de Diario HOY, Diario El Mercurio, capacitación a agencias de medios como Pulipromueve. Internacionalmente, trabajó como consultor internacional para la Knight Fundation, ponente de la Fundación Nuevo Periodismo y becario de eventos de Google Inc.

Además, Espinosa es Fundador de la Red Corporativo 2.0 (www.corporativos.ning.com) una red social dedicada a profesionales de la comunicación con fines de actualización en social media y comunicación on line con más de 500 miembros.

El seminario se dividirá en tres módulos. La primera parte “Gestión de la Reputación On Line” se llevará a cabo el lunes 26 de abril, de17:00 a 22:00. El segundo, “Gestión de contenidos y difusión en redes sociales”, se desarrollará al día siguiente en el mismo horario. Mientras que la tercera jornada se ocupará de “Posicionamiento en base a blogs corporativos”.

Los 3 módulos tienen un valor de U$D 180 IVA incluido y se pueden cursar los Módulos en forma independiente: U$D 80 IVA incluido. El costo incluye materiales y coffee break. En el caso que el alumno no disponga de una computadora portátil, el seminario proveerá un computador por un adicional de U$D 25 diarios.

Inscripciones e información: (021) 623 438 , (0971 347 111) o al e-mail: inscripciones@inspired.com.py.

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Algo impensado antes de la era web 2.0. Un video en You Tube pone en apuros la reputación mundial de Nestlé. En español, se titula “Kit Kat. El chocolate crujiente que destruye los bosques” y en inglés “Have a Break?“.

Lo encontramos con alumnos de comunicación corporativa on line de la SEK y quedamos impresionados por la dureza del mensaje, el emisor y el número de visitas.

El que subió el video es nada menos que Greanpeace, el número de visitas supera las 100 mil, tanto en inglés como en español y el mensaje: “Ciberactúa, Pídele a Nestlé que no destruya las selvas de Indonesia”.

De acuerdo a la ONG, “Nestlé fabrica Kit Kat y para ello utiliza aceite de palma. Entre sus empresas proveedoras está la mayor responsable de la destrucción de los últimos bosques de Indonesia, que también afecta muy negativamente al modo de vida y al sustento de la población local y está ocasionando la extinción del orangután”.

El caso es para poner a temblar a cualquier director de una transnacional que no tenga un equipo especializado en comunicación on line y verdadero community manager para en tiempo real desarrollar una estrategia impensada en otros tiempos.

Hoy por hoy sabemos que muchas ONGs tienen, en cambio, el tema bien claro del poder que representan las redes sociales: en este nuevo tipo de activismo digital se mueven como pez en el agua.

Hablamos de un caso caliente. ¿Qué debería hacer Nestlé? ¿Qué papel juega su departamento de comunicación?

El video intentó ser censurado y para variar provocó el efecto contrario: que vuelva a ser subido por muchos otros usuarios y en otras plataformas (míralo en Dayli Motion), grupo en Facebook, reacciones en Twitter.

Si buscas Kit Kat en Google, el resultado ya está en el cuarto lugar.

Si miras el origen de los videos donde se han reproducido, uno llegó a la CNN.

¿Cómo reaccionar?

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Periodismo Humano tiene una buena reportería sobre el tema